Dans un litige avec un commerçant, vous devez d’abord tenter de trouver une solution à l’amiable avec celui-ci. Pour se faire, tenter d’expliquer la situation le plus clairement possible en évitant toute émotivité. Adressez-vous à une personne responsable, au service à la clientèle et au bureau des plaintes s’il s’agit d’une grande entreprise. Restez toujours calme et poli dans vos discussions et notez toutes les interventions que vous faites en inscrivant les informations importantes : date, nom et titre de la personne contactée, résultat obtenu, etc.).

Si vos démarches pour trouver une entente auprès du commerçant n’ont donné aucun résultat, il vous reste d’autres recours. Vous pouvez lui transmettre une mise en demeure dans laquelle vous expliquez votre problématique et lui donnez un délai précis pour trouver une solution. Si le commerçant ne donne pas suite à votre demande, vous pourrez engager une poursuite à la Cour des petites créances si vos dommages sont de moins de 15 000 $.

Vous pouvez aussi porter plainte à l’Office de protection du consommateur.